CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO
El sitio es publicado por el vendedor, PEAUCEROS, cuya sede se encuentra en la siguiente dirección: ZA du Bois Blanc – La Laimière – 79 440 COURLAY y registrada en el 312 951 577 0021.
El número de identificación individual del vendedor es: FR85 312 951 577.
Las siguientes disposiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta en el sitio PEAUCEROS. Las presentes condiciones generales de venta (CGV) definen los derechos y obligaciones contractuales del vendedor y su cliente en el marco de una venta a distancia y por vía electrónica de bienes y productos. Las C.G.V rigen exclusivamente la relación entre el vendedor y el cliente.
Las CGV expresan la totalidad de las obligaciones de las partes, se considera que el cliente las acepta sin reservas, de lo contrario su pedido no será validado.
En caso de duda sobre alguna de las condiciones de venta, se aplicarán las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia por parte de empresas con domicilio social en Francia y el Código del Consumidor.
El vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV de vez en cuando para cumplir con cualquier nueva normativa o para mejorar el uso de su sitio, las modificaciones serán aplicables tan pronto como se pongan en línea.
ARTÍCULO 1 – CATÁLOGO O TIENDA ONLINE
A través del sitio, el vendedor pone a disposición del cliente un catálogo o una tienda en línea que presenta con precisión los productos vendidos, sin que la fotografía sea un valor contractual.
Los productos son descritos y presentados con la mayor exactitud posible, sin embargo, en caso de error u omisión en la presentación, la responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida por este hecho. Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles. El vendedor se reserva el derecho de modificar la gama de productos en cualquier momento.
Los precios e impuestos relacionados con la venta de productos se especifican en el catálogo o en la tienda online.
ARTÍCULO 2 – PRECIOS
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento publicándolos en línea. Sólo se aplicarán los precios vigentes en el momento del pedido, siempre que los productos estén disponibles en esa fecha.
Los precios se indican en euros (sin impuestos y con todos los impuestos incluidos) y no tienen en cuenta los gastos de envío, que se facturan aparte. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido por parte del cliente.
Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de estos impuestos se reflejará automáticamente en el precio de los productos en el catálogo o en la tienda online. Si se crean o modifican, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, incluidos los medioambientales, este cambio puede reflejarse en el precio de venta de los productos.
El importe total del pedido (todos los impuestos incluidos) y los gastos de envío incluidos, se indica antes de la validación final del formulario de pedido.
El pago de la totalidad del precio debe realizarse en el momento del pedido.
ARTÍCULO 3 – PEDIDOS EN LÍNEA
El cliente tiene la posibilidad de rellenar el formulario de pedido en línea, mediante un formulario electrónico; al rellenar el formulario electrónico, el cliente acepta el precio y la descripción de los productos.
El cliente deberá aceptar haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales de venta, para que su pedido sea validado.
El cliente deberá dar una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega válidas y reconoce por las presentes condiciones generales de venta que cualquier intercambio con el vendedor podrá intervenir por medio de esta dirección.
El cliente también tendrá que elegir el método de entrega y validar el método de pago.
El vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del cliente en caso de impago, dirección errónea o cualquier otro problema en la cuenta del cliente y esto, hasta que se resuelva el problema.
ARTÍCULO 4 – PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del cliente.
PAGO
El cliente realiza el pago en el momento de la validación del pedido especificando su número de tarjeta de crédito. El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar esta forma de pago y reconoce que la información facilitada a tal efecto es la prueba de su consentimiento a la venta así como al vencimiento de las sumas debidas por el pedido.
En caso de disputa o uso fraudulento de la tarjeta bancaria sin uso físico de la misma (uso del número de la tarjeta bancaria), cualquier persona puede disputar en un plazo de 70 días a partir de la fecha de la transacción presentando una reclamación de la siguiente manera, para que el vendedor corra con los gastos de la venta y devuelva el importe disputado:
- Por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 horas y de 13:30 a 17:00 horas en el siguiente número +33 5.49.72.24.91 o por correo electrónico en contact@peauceros.fr.
Cualquier disputa que no se haga en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad.
El vendedor ha establecido un procedimiento de comprobación de los pedidos y de los medios de pago con el fin de garantizar de forma razonable la no utilización fraudulenta de un medio de pago, incluso solicitando al cliente los datos de identificación.
En caso de denegación de autorización de pago por tarjeta de crédito de las organizaciones acreditadas o en caso de impago, el vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y su entrega.
El vendedor también se reserva el derecho de rechazar un pedido de un comprador que no haya liquidado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté pendiente un litigio de pago.
CONFIRMACIÓN
Una vez recibida la validación de la compra y el pago por parte del cliente, el vendedor enviará al cliente, a la dirección de correo electrónico que haya especificado, la confirmación de la recepción del formulario de pedido.
El vendedor está obligado a enviar una factura al cliente en el momento de la entrega, esta factura estará en el paquete con las mercancías o productos.
El cliente puede solicitar que la factura se envíe a una dirección distinta de la de entrega. El cliente puede solicitar que la factura se envíe a una dirección distinta a la de entrega, enviando una solicitud al servicio de atención al cliente (ver datos de contacto más abajo) antes de la entrega.
En caso de indisponibilidad de un producto, el vendedor informará al cliente por correo electrónico lo antes posible con el fin de anular el pedido de este producto y reembolsar el precio correspondiente, quedando el resto del pedido en firme y definitivo.
El cliente siempre puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir del momento en que se le envió la información relativa a la falta de disponibilidad del producto.
Para cualquier cuestión relacionada con el seguimiento de un pedido, el cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente en la dirección mencionada en el artículo 10.
ARTÍCULO 5 – PRUEBA DE LA TRANSACCIÓN
Las comunicaciones, los pedidos y los pagos entre el cliente y el vendedor pueden probarse gracias a los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones de seguridad razonables. Las órdenes de compra y las facturas en un soporte fiable y duradero considerado, en particular, como un medio de prueba.
ARTÍCULO 6 – ENTREGA
La entrega se realiza sólo después de la confirmación del pago por parte del banco del vendedor. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido en línea, el cliente debe asegurarse de su exactitud.
El vendedor ofrece, en el momento de realizar su pedido, diferentes modalidades de entrega. Las condiciones, los costes y los plazos de entrega difieren según la modalidad de entrega elegida por el cliente.
El cliente es informado, en el momento de realizar su pedido, de las modalidades de entrega disponibles, así como de los plazos y tarifas de entrega aplicables.
DESTINOS: Las tablas de gastos de envío no contienen todos los destinos del mundo, si en el momento de la realización del pedido el sitio indica al cliente que su país no está servido, el cliente hará entonces una solicitud de presupuesto de transporte por correo electrónico a contact@peauceros.fr.
DEVOLUCIÓN: Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del cliente.
Salvo en caso de fuerza mayor, la entrega interviene, según la modalidad de entrega elegida por el cliente, en los siguientes plazos:
- Envío en 48 horas y entrega en 72 horas después del envío para Francia metropolitana. Para Córcega, DOM-TOM o el extranjero, el plazo de entrega puede ser de 7 a 9 días como máximo.
RETRASO EN LA ENTREGA Y DENUNCIA
En caso de retraso en la entrega, el vendedor informará al cliente, que podrá desistir del contrato y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de dicho desistimiento.
A continuación, se efectúa el reembolso total del producto y de los gastos de envío, o el reenvío si es necesario.
Esta denuncia del contrato debe dirigirse al servicio de atención al cliente en la dirección mencionada en el artículo 10.
Cualquier denuncia no realizada en las normas definidas anteriormente y en los plazos indicados no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
VERIFICACIÓN DE LA ENTREGA
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el cliente deberá comprobar el estado de los productos. Si están dañados, el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en la orden de entrega. El cliente debe indicar en el formulario de entrega, y de forma manuscrita, cualquier anomalía relativa a la entrega.
La verificación de los productos se considera realizada una vez que el cliente, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
El cliente debe, si es necesario, confirmar las reservas del vendedor poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección mencionada en el artículo 10.
Cualquier reserva no realizada en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio para el producto o productos, que se comunicará al cliente por correo electrónico.
ERROR DE ENTREGA
En caso de error de entrega y/o de no conformidad de los productos con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido, el cliente formula su reclamación ante el vendedor el mismo día de la entrega a más tardar el primer día forjado siguiente a la entrega.
La reclamación puede realizarse dirigiéndose al servicio de atención al cliente en la dirección mencionada en el artículo 10.
Cualquier reclamación que no se realice en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad hacia el cliente.
DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
El producto que se desea cambiar o reembolsar debe devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha del pedido, en la dirección indicada a continuación:
- PEAUCEROS – ZA du Bois Blanc – La Laimière – 79 440 COURLAY
Cualquier reclamación o devolución que no se realice en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos previstos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
ARTÍCULO 7 – GARANTÍA DEL PRODUCTO
El vendedor no da ninguna garantía sobre los bienes y productos vendidos en su catálogo online, una vez aceptada la entrega, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación de garantía.
ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolución del producto en los 14 días hábiles siguientes a la entrega.
El cliente hará valer su derecho de desistimiento previsto en el artículo L121-21 del Código del Consumidor poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección mencionada en el artículo 10.
El cliente informará al vendedor a través del ejemplo de formulario de desistimiento que figura a continuación. Esto puede hacerse manualmente o descargando una plantilla de www.service-public.fr.
Anexo al artículo R.221-1
Modelo de formulario de desistimiento (Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato). A: PEAUCEROS – ZA du Bois Blanc – La Laimière – 79 440 COURLAY Por la presente le notifico (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los siguientes bienes : Pedido en(*) __________________ / recibido el(*) ___________________ Nombre del cliente(s) _____________________________________________________ Dirección del cliente(s) ______________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Firma del cliente (sólo si este formulario se envía en papel) Fecha _________________________________ (*) Suprima lo que corresponda |
Tras haber comunicado su decisión de retractarse, el cliente dispone de 14 días para devolver o restituir la mercancía. Cualquier retractación o devolución no realizada en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos previstos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
El cliente puede solicitar el cambio o el reembolso del producto devuelto, sin penalización alguna, salvo los gastos de envío de la devolución, que quedan a su cargo. No obstante, en caso de cambio, los gastos de envío pueden ser cargados de nuevo al cliente.
La devolución o el cambio del bien sólo se aceptará para los productos en su totalidad, intactos y en su estado original, en particular con el embalaje completo, intacto y en condiciones de venta.
El vendedor reembolsará al cliente el valor del producto solicitado (con los impuestos vigentes en el momento del pedido) mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 14 días laborables tras la recepción del producto o productos validados por correo electrónico. Se entiende que los gastos de envío de entrega y devolución del cliente no serán reembolsados.
ARTÍCULO 9 – LITIGIOS, MEDIACIÓN Y DERECHO APLICABLE
El vendedor está establecido en Francia de forma estable y duradera para desarrollar efectivamente su actividad, independientemente de la ubicación de su domicilio social en el caso de una persona jurídica. Por lo tanto, las presentes CGV están sujetas a la aplicación del derecho francés, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena.
En caso de litigio o reclamación, el cliente deberá ponerse primero en contacto con el vendedor para obtener una solución amistosa.
El cliente podrá dirigirse a un mediador de acuerdo con el artículo L.616.1 del código de consumo.
El vendedor se adhiere a VIVONS MIEUX ENSEMBLE – www.mlediation-vivons-mieux-ensemble.fr – 465 Avenue de la Libération – 54 000 NANCY – mediation@vivons-mieux-ensemble.fr.
El mediador puede intervenir en cualquier litigio comercial relacionado con la venta de un producto o un servicio adquirido a distancia, siempre que se respeten las condiciones de admisibilidad del expediente del cliente.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios para recoger las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea y remitirlas a los defensores del pueblo nacionales correspondientes. Se puede acceder a esta plataforma haciendo clic en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Por último, si estos recursos no son suficientes, el cliente puede iniciar un procedimiento ante el tribunal de su elección y, si contrata como profesional, puede iniciar un procedimiento ante el tribunal del lugar del domicilio social del vendedor.
ARTÍCULO 10 – DATOS DE CONTACTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Teléfono de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:30 a 17:00 en el siguiente número: +33 5.49.72.24.91
- Correo electrónico : contact@peauceros.fr.
- Correo : PEAUCEROS – ZA du Bois Blanc – La Laimière – 79 440 COURLAY